立地の悩みを解決し、新宿の地下へ誘客を行うインバウンドプロモーション事例

コスミックGCシステム株式会社ガリレオ新宿サブナード店

新宿の両替所として訪日旅行者に来店してもらいたい

ガリレオ新宿サブナード店：ガリレオでは、現金の外貨両替や贈答用ギフトとチケットの販売、ラッピング代行を行なっており、国内外のお客様にご来店いただいております。中でも訪日旅行者の方は、旅行中の様々なタイミングで外貨両替サービスを利用しにガリレオにご来店されます。
新宿には外貨両替サービスを行なっている店舗が複数ありますが、やはり分かりやすい場所に位置する外貨両替の店舗に向かわれる訪日旅行者の方が多いと感じております。ガリレオでは、現金の外貨両替サービスを行っておりますが、カードからの外貨両替を求めている訪日旅行者も多く、店舗に来ていただいても対応ができないミスマッチもあります。まだまだ現金のみのお店が残る日本では、外貨両替は訪日旅行者にとって必要なサービスであると考えていますし、現金の外貨両替を求める訪日旅行者の方にガリレオのサービスを利用していただくためには、どうにか店舗まで来店してほしいと思っております。

ガリレオ新宿サブナード店様 NAVITIMEマイプレイスインバウンドプラン掲載画面

ガリレオ新宿サブナード店 NAVITIMEマイプレイスインバウンドプラン掲載画面のイメージ画像

※Japan Travel by NAVITIME iOS / Androidアプリ（以下、Japan Travel）の Route Search(経路検索機能)で、新宿駅や歌舞伎町など新宿周辺のスポットが目的地として検索された際に、ガリレオの情報を掲載。ガリレオの店舗詳細画面では、サービスの紹介やレートを発信しているX(旧：Twitter)への導線を設置。さらには現在地からガリレオまでの行き方を経路検索機能でサポート。訪日旅行者へのサービス認知だけでなく、店舗誘導までトータルでサポートをいたします。新宿周辺エリアは、Japan Travel の経路検索時の目的地として、人気のエリアであり、日々多くの訪日旅行者の方への情報の発信が実現できています。

新宿の地下を案内できることが決め手

ガリレオ新宿サブナード店：訪日旅行者への施策を行っていく中で最も課題と感じていたことは、新宿の地下にある店舗への誘客及び道案内でした。店舗が少し奥まったところにあり、小さいため、訪日旅行者の方から見つけてもらいにくいことにも悩んでいました。コロナが明け訪日旅行者が戻ってくるにあたり、訪日旅行者に来店していただくための施策が行えるサービスを探していました。その中で出会ったものが「NAVITIME マイプレイスインバウンドプラン」でした。 Japan Traveのユーザー層は、FIT(個人旅行者)が多く、訪日旅行者の利用割合が高く、また求めていた地下までの道案内や店舗外観などを訴求できることが利用のきっかけです。

※NAVITIME マイプレイスインバウンドプランは訪日外国人向け観光アプリ、「Japan Travel by NAVITIME」に店舗の掲載ができるサービスです。情報の編集・追加や、お店の周りを訪れる外国人へ訴求ができます。
NAVITIME マイプレイスインバウンドプラン

Japan Travelに掲載して変化したこと

ガリレオ新宿サブナード店様：Japan Traveの掲載前後で変化したことは大きく分けて2つあります。

1つ目は悩みが解決したことです。
ご来店された訪日旅行者のお客様の中で、Japan Travelのガリレオのページを見ながらご来店された訪日旅行者の方がいらっしゃいました。マイプレイスの効果を感じることができ、また、「新宿の地下へ誘客すること」という悩みを解決できたのではないかと感じられ嬉しかったです。

2つ目は、インバウンド対策が変わったことです。
Japan Travelに掲載する以前は、近隣店舗へご挨拶に伺いチラシを置いていただいたり、ブログ等に掲載したりと対策は行っていました。しかし、効果があまりでず、悩んでいました。 Japan Travelに掲載後は、訪日旅行者の方がJapan Travelを見てくださることもあり、ガリレオのページの中の画像や文言の更新対応がメインの訪日旅行者への対策となっています。また、取り扱い通貨を13か国から16か国に拡大など新たな取り組みも行いました。今後も訪日旅行者に刺さるものを模索したいと思います。

今後期待すること

ガリレオ新宿サブナード店様：円安が続いている今だからこそより多くの訪日旅行者の方にご来店いただきたいなと思っております。そのためにも、Japan Travel内でガリレオに興味を持ってくれる人を増やすことで、ご来店されるお客様を増やし、店舗の認知拡大につなげていきたいと考えています。特にアジア圏のお客様にご来店いただけるように頑張っていきたいです。また、今後国内向けで人気のあるラッピング代行も訪日旅行者の方にもご利用いただけるようになるといいなと思っております。