NAVITIME Media

コールセンター向け
ナビタイムの取扱店検索
パッケージサービス

商品データを登録するだけで、高性能な取扱店検索サービスを構築できます。消費者のお問い合わせに対して迅速に回答することで機会損失を防ぎ、コールセンター業務のコスト削減と顧客満足度の向上を実現します。

NAVITIME Location Platform Media
NAVITIME Location Platformは、トップブランドに採用されています。

こんなお悩みありませんか?

在庫のお問い合わせへの対応に時間がかかってしまう

コールセンターに在庫問い合わせが来た時に、お客様の近隣の在庫がある店舗を探すのに時間がかかり、お客様をお待たせしてしまっている。結果として顧客満足度を下げてしまっている。

MEO・ローカルSEOに対応できていない

店舗の場所を電話でうまく伝えられない

お店の場所を電話で伝えるのが難しく、店舗名だけ伝えてあとはお客様に調べてもらっている

公式サイトの運用に、手間がかかっている

NAVITIME Mediaでできること

1

商品・在庫データを登録するだけで、取扱店検索サイトの構築から運用まで

簡単サイト構築・データ更新

データをNAVITIME Data Syncに登録していただくだけで、自動で取扱店検索サイトの構築・データ更新が可能です。

簡単サイト立ち上げ

カスタマイズも柔軟に対応

弊社の担当者よりヒアリングをさせていただき、ビジネス要件に合わせて最適なサイトを公開いたします。

カスタマイズも柔軟に対応

最短1週間でサイト公開

お問い合わせから最短1週間でサイトを公開できます。

最短1週間でサイト公開

2

コールセンター利用に最適化された機能

お客様のお問い合わせに対して、
すぐに近くの販売店をご案内

駅・住所・道沿い・路線沿いなど様々な検索軸から近くの店舗を探すことができるため、お客様の電話越しの様々な表現にもすぐに対応することが可能です。

お客様の検索行動に対して最適な機能を提供できる

電話ではお伝えしづらい道案内も
SMSで送れる専用案内ページで楽々

店舗の詳細情報が記載された地図付き専用ページをお客様の電話番号にSMSで簡単に送ることができます。お客様は送られてきた専用ページ内で、現在地から店舗までのルート案内をワンタップで利用可能です。

ロングテールワードにも対応

3

Web解析でPDCAを高速回転

GISも含めたWeb解析

ユーザーの利用状況はもちろん、どのような検索条件を利用してるのかといった履歴からユーザーの行動特性を把握し、webサイトの改善やマーケティングに役立てることができます。

Web解析でPDCAを高速回転

4

インバウンドにも対応

店舗検索、ナビゲーションなどの多言語化

近年、インバウンドのお客様に対する集客は極めて重要な施策となっています。NAVITIME Location Platformなら、英語版/中国語(繁体字/簡体字)/韓国語の各種店舗検索機能、ナビゲーション機能も提供しています。

インバウンドにも対応

導入事例

導入事例

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